ホテルコンシェルジェの仕事と役割

ホテルコンシェルジュの仕事説明
伝統的に、ホテルコンシェルジュはホテル内に住み、ゲストのあらゆる行動を補助してきました。近代のコンシェルジュは週40時間かそれ以上働き、一般的にはホテルの敷地内に住んでいることが多いです。ホテルコンシェルジュはレストランの予約、地域の行楽地、旅行や交通手段の手配、スパやサロンの予約、スペシャルイベントのチケットの手配などの仕事をします。
コンシェルジュは、政治家やセレブなど重要なホテルゲストの難しさにかかわらず、なんらかの要求を満たすことが期待されています。しかしながら、ホテルコンシェルジュのサービスは、あまり目立たないゲストによって利用されることもあります。
コンシェルジュの最も重要な義務は、ゲストに良い第一印象を与えることです。

仕事の資格と報酬は、コンシェルジュの仕事は通常、ほとんどのホテルで高校の卒業証明または同等のものが好まれますが、教育の方法はほとんど必要としていません。多くのコンシェルジュは、コンシェルジュの職に移動する前にポーターやレセプショニストとして仕事を始めます。コンシェルジュは自信を持ち、よく話し、地元の企業、クラブなど様々な知識を持っていないといけません。国際コンシェルジュ協会であるゴールデンキーズは、コンシェルジュを代表しており、より大規模でチャレンジングな労働者にさらに認定を提供しています。ゴールデンキーのメンバーは、ゴールデンキーの形をしたラベル品で簡単に識別できます。

コンシェルジュは、小さいホテルでは月給3万バーツ前後の低賃金から始めないといけないかもしれません。大規模チェーンのホテルだと、4万5千バーツから5万バーツは稼ぐことが出来ます。ただ、この金額は経験が少ない人の場合です。
コンシェルジュは、通常様々な福利厚生を受け取ります。医療保険、有給休暇など他のいくつかの特典を受け取ります。仕事の利益は、コンシェルジュの給料の価値に30%も追加する可能性があります。経験豊かなホテルコンシェルジュは、場所と会社によって異なりますが、月給7万バーツ以上を取得することも可能です。

フロントデスクスタッフの役割

ホテルのフロントデスクスタッフの仕事説明
カスタマーサービスの代表、ゲストサービスのアソシエイト、予約係、レセプショニストとして知られていますが、フロントデスクスタッフはホスピタリティ業界のレストラン・ホストに該当します。
フロントデスクスタッフのメイン業務は、お客様の宿泊のニーズを満たすことです。
業務には、電話対応、予約、eメールやネット上の予約の返信、ホテルでの出迎え、チェックイン、チェックアウト、質問に答える、顧客満足のために必要なサービスを行うことなどがあります。仕事の幅は広く数多いですが、ホテルブランドや場所によっては雰囲気も様々です。フロントデスクのスタッフは他のサービス業の仕事よりもよりスローなペースです。
シフトによっては、電話対応やお客様対応の間に多くの停止時間が生じることがあります。

仕事の資格と報酬
ホテルの多くのポジションでは、18歳以上でないと応募できません。年齢制限を超えて、ほとんどのフロントデスクの仕事は基本的に初心者向けの仕事です。いくつかのホテルは、申請者が高校の卒業資格を持っていると主張するかもしれませんが、教育と訓練は通常選択肢にあります。多くの場合で、フロントデスクの仕事に前職の経験は必要ありません。しかしながら、カスタマーサービスやレセプショニストとしての仕事は他の応募者と差別化し、高い給与を得ることができます。
フロントエージェントには、親しみやすさや、専門的な態度、他の人を助ける欲求が求められます。

何人かのフロントデスクスタッフは最低賃金で始めます。ホテルアソシエイトとしての最初の給料は、経験、ホテルブランド、場所にもよります。ほとんどのホテルでは、フルタイムの従業員には基本給に加えて福利厚生もついています。
この福利厚生には、医療保険、有給休暇、ホテルルームの割引などが含まれています。

ホテルの仕事の中でのマネージャーの役割

マネージャーの仕事
他の業種のマネジメント職と同じように、ホテルマネージャーはホテル内の部署やオペレーションを監視し、従業員に指示したりやる気を引き出したりします。

マネージャーは、応募者の履歴書を確認したり、新規従業員の採用、会社に適さない従業員をクビにしたり、新規採用者のトレーニングなど様々な事務仕事の責任があります。また、マネージャーは緊急の状況を拡散して顧客にサービスを提供する必要があります。

マネージャーは、ハウスキーピングマネージャーかランドリーマネージャーなどの部門のマネージャーと相談するか、ハウスキーピング、メンテナンス、カスタマーサービスなどのホテルの業務を直接監督します。
いずれにせよ、ホテルのマネージャーは、清潔さ、外観、維持、顧客関係、およびその他全ての側面を担当しています。
大規模チェーンに雇用されている場合、有能なマネージャーが定期的に訪問し、複数のホテルを監督することがあります。

仕事の資格と報酬
ホテルのマネジメントの肩書きは、ジェネラルホテルマネージャー、ハウスキーピングマネージャー、ランドリーマネージャー、フロントデスクマネージャーなど様々なスーパーバイザーの役職など多数にあります。
ホテルのマネジメント職は確かに初心者向けの仕事ではないですが、肩書きや雇用主によって異なり、イメージほど難しいものではありません。一般的に、少なくとも18歳以上で高校の卒業資格が必要です。レアなケースでは、大学の卒業資格も必要です。ホテルマネジメントの職には、ホスピタリティマネジメントか関連した分野の大学卒業資格が有益です。
高いリーダーシップ能力かコミュニケーション能力もマネージャーになるためには必要です。
ホテルマネージャーは、処理能力と問題解決能力も必要とされます。

ホテルの管理職は、フルタイムの給与職になります。
ホテルマネージャーの平均給料は年間45,000ドルから60,000ドルです。
しかし、国際リゾート地や大規模ホテル、ファーストクラスホテル(五つ星ホテル)のマネージャーの給与はさらに良いです。
基本給の上に、マネージャーはしばしば定期的なボーナスと他の福利厚生を受け取ります。
ホテルマネージャーは通常、医療保険、退職プラン、有給休暇、ホテル宿泊料金割引などの給付パッケージの対象となります。他の特典が提供されることもありますが、雇用主によって異なります。